El Tribunal de Justicia de Paraná determinó que Latam Airlines indemnice con 1.900 € a una pasajera recientemente diagnosticada con cáncer de mama, tras impedirle embarcar en un vuelo desde Italia al Brasil, donde tenía programada una sesión de quimioterapia. La decisión judicial subraya la responsabilidad de las compañías aéreas en garantizar el transporte eficaz y la asistencia adecuada a personas con necesidades médicas urgentes.
Según la demanda, la pasajera residía en Europa y, al recibir el diagnóstico, optó por regresar al Brasil para iniciar el tratamiento oncológico sin demora. Adquirió un billete para el trayecto Roma–Frankfurt–Sao Paulo–Maringá, con salida prevista el 15 de agosto de 2024 a las 14:50. El primer tramo del viaje debía ser operado por Lufthansa en régimen de codeshare con Latam. No obstante, al realizar el check-in en el aeropuerto de Roma, se le comunicó que su reserva no aparecía en el sistema de la aerolínea.
La afectada relata que permaneció varias horas en el aeropuerto sin recibir ningún tipo de asistencia por parte de Latam. Explica que la compañía no le ofreció alternativas de vuelo, ni alojamiento, ni soporte para alimentación, a pesar de la urgencia derivada de su tratamiento oncológico. Ante la situación extrema, una agencia de viajes gestionó de forma urgente la compra de otro billete en la misma noche, con salida a las 22:50, para garantizar su llegada al Brasil y no aplazar la sesión de quimioterapia, prevista tres días después.
En su defensa, Latam rechazó cualquier responsabilidad, aludiendo a que el primer tramo del vuelo correspondía a Lufthansa y que, por tanto, no debía ser considerada parte en el proceso. Además, la aerolínea argumentó que no se había producido un “daño moral” más allá de un mero contratiempo. Sin embargo, el juzgado entendió que la ausencia de asistencia y la imposibilidad de embarcar generaron “angustia y sufrimiento excesivos”, agravados por la situación de salud de la pasajera.
La sentencia fue confirmada por unanimidad de los tres magistrados de la 3.ª Turma Recursal de los Juizados Especiales de Paraná. El tribunal concluyó que la falla en el servicio de transporte aéreo, unida a la ineficiencia de Latam para resolver la incidencia, justificaba la indemnización por daño moral en la cuantía de 1.900 €.
Contexto sobre codeshare y derechos de los pasajeros
Los acuerdos de codeshare permiten que dos o más aerolíneas comercialicen un mismo vuelo, compartiendo plazas y servicio a bordo. Aunque el billete se emite por una de las compañías, la operadora principal es responsable de garantizar que los pasajeros embarquen según lo contratado. En caso de incidencia, ambas aerolíneas pueden resultar obligadas a responder por la falta de asistencia.
En Brasil, la normativa de defensa del consumidor y la legislación aeronáutica establecen que las compañías deben prestar asistencia material y alternativas de transporte cuando un pasajero no puede embarcar por causas atribuibles a la aerolínea. Además, el Código de Defensa del Consumidor consagra la reparación por daño moral cuando se ocasiona angustia o sufrimiento injustificado.
El cáncer de mama y la urgencia del tratamiento
El cáncer de mama es una de las neoplasias más diagnosticadas a nivel mundial. Tras el diagnóstico, el inicio rápido de terapias como la quimioterapia resulta esencial para mejorar el pronóstico y la calidad de vida de la paciente. Por ello, cualquier retraso en el traslado al centro médico puede tener un impacto significativo en el curso del tratamiento.
Funcionamiento de la 3.ª Turma Recursal de Juizados Especiales
Los Juizados Especiales en Brasil están diseñados para tramitar causas de menor cuantía de forma más ágil y simplificada. Las Turmas Recursais son órganos colegiados que revisan apelaciones contra sentencias dictadas en primera instancia. La participación unánime de sus integrantes refuerza la solidez de la decisión judicial.
La condena a Latam marca un precedente importante en la protección de los derechos de pasajeros con condiciones de salud delicadas y refuerza la obligación de las aerolíneas de ofrecer asistencia inmediata ante cualquier contratiempo que pueda agravar situaciones médicas urgentes.
